BelevenisLAB

La Vraie Vie: build, measure, learn.

IMG_0602.jpg

2014-04-07 16.25.05  

De Startup wereld heeft zo zijn eigen taaltje, met dank aan Eric Ries van The Lean Startup . Het kwam ter sprake bij pistolets met zelfgemaakte confituur op zondagochtend. Ik stelde vast dat het parcours dat ik tot nu toe heb doorlopen met La Vraie Vie, dat van een startup is.

Ik zet het even op een rij.

1) Ik heb een idee!

Uit mijn eigen nood aan originele verpakkingen voor geschenkjes, startte ik een online- shop met een aanbod inpakpapier en inpak inspiratie. Www.lavraievie.be werd geboren. Met dit idee wou ik ook de  on- en offline retailers warm maken voor het inpak idee. Zo konden ze extra beleving bieden bij het aankopen van een geschenk in hun on- of offline winkel.

2) Waar heeft de klant behoefte aan? Is er een markt voor? Is there a pain?

La Vraie Vie op poten zetten was een intensief proces. Ik bouwde zelf aan mijn website en webshop in Wordpress. Het voorbereiden van een blogpost nam vlug een zonnige zondag in beslag, zonder het zoeken naar materialen, settings en input. Gelukkig was er telkens weer mijn goede vriendin Veerle die super handig is met camera en beeld om het fotograferen voor haar rekening te nemen. Taart en koffie doen wonderen in dat geval. Op die manier bouwde ik een eerste MVP, een 'minimal viable product' waarmee ik de markt kon testen.

Ik werkte in de retail. Ik toetste af bij mijn hoofdkantoor en stak mijn licht op bij andere retailers of er nood was aan een super originele inpak service. Na wat rondvraag bleek dat retailers niet zaten te wachten op nog een extra referentie in hun assortiment. De creatieve consument van zijn of haar kant gaat gewoon aan de slag gaat met wat hij/zij in zijn knutseldoos heeft zitten.

3) Pivoteren of bijsturen.

Uit de praktijk bleek dus dat een inpak service zoals ik dat zag weinig kans op slagen had. Dus ging ik op zoek naar een alternatief, zonder mijn passie uit het oog te verliezen. Met veel mensen praten was de volgende stap.

Ik vind het ook ongelooflijk hoeveel keer je je concept uitlegt als startup. Na elke pitch evalueren en bijsturen. En ik stelde vast dat ik telkens opnieuw de vraag moest stellen naar de essentie van La Vraie Vie. Uiteindelijk kwam ik tot een eenduidige formulering: bedenken en organiseren van beleving op de winkel- en werkvloer.

Build, measure, learn, daarmee ga ik aan de slag.

 

Een vriendendienst.

Hometextile Personeelswerving
Hometextile Personeelswerving

Omdat de eigenaar van dit bedrijf zo gedreven, enthousiast, ondernemend, oprecht, dynamisch en sympathiek is, wil ik graag ingaan op zijn vraag, om zijn vacature voor een gerant(e) op “mijn sociale media te zetten”.

Hij zoekt een gerant(e), met  ervaring in de verkoop van overgordijnstoffen en raambekleding (stores, rolgordijnen) ter vervanging van zijn vennote, die ermee stopt. Dit jaar wordt ze 61 jaar.

De omzet van de winkel is verdeeld in 50% meeneem producten ( huishoudtextiel in de breedste zin van het woord) en 50% raambekleding

De afdeling meeneem producten wordt perfect beheerd, van aankoop tot verkoop, door een medewerkster van 43 jaar.

Voor de afdeling raambekleding zoekt hij een verantwoordelijke, tevens gerant(e), die de nodige “drive” kan geven aan zijn bedrijf.

Zij/hij moet smaak hebben, creatief en gedreven zijn, zin voor organisatie hebben, commercieel ingesteld zijn , advies kunnen geven aan huis (opmeting indien nodig) en  een team kunnen leiden.

Deze persoon is vertrouwd met de sociale media, en heeft praktische computerkennis.

Hij/Zij werkt op zaterdag.

Interesse? Stuur mij een mailtje op els@lavraievie.be. Ik bezorg jouw gegevens instant aan de zaakvoerder van Home Textile

Another goal, a new dream.

a new goal a new dream quote
a new goal a new dream quote

De afgelopen 3 jaar doorliep ik, al zeg ik het zelf, een boeiend traject. Ik had één doel voor ogen: ik wou een nieuwe professionele uitdaging, een ander soort loopbaan.

Wachten tot die nieuwe uitdaging me op een bordje werd gepresenteerd, is niet echt mijn stijl. Ik neem graag het heft in handen.

Ik volgde de opleiding sales- en marketing bij STIMA en versterkte mijn netwerk door het opzetten van een twitteraccount @ElsDeDeken en de Straffe Madammen Gent.

Mijn huidige werkplek en job als storemanager van een grote boekenwinkel, deed ondertussen dienst als mini-labo voor wat ik leer en lees over retail en beleving op de winkelvloer.

Ik stelde vast dat ik toch nog een extra kijk op de zaken kon gebruiken. In die zoektocht naar hulp of ondersteuning kwam ik bij de loopbaanbegeleiding van Galilei. De standaardversie van deze begeleiding bleek nogal vlug niet echt voor mij en dankzij het inzicht en het enthousiasme van mijn coach Isabelle Van Lerberghe werd bijna alles op maat gemaakt. Ze daagde me uit om mezelf te bevragen en telkens weer de stap verder te zetten in het reflecterend denken.

Ik was verwonderd over wat ik zelf schreef na een sessie Galilei:

Ik zoek een nieuwe uitdaging. Ze biedt me kans tot bijleren en evolueren. Lange termijnvisie wordt er gewaardeerd. Ik kan er iets opbouwen, liefst in een niet triviale omgeving. Het accent ligt er niet noodzakelijk op het operationele. Ik werk er niet steeds met dezelfde mensen en kan zo mijn eigen netwerk vergroten.

Wooow, wat dat een eye-opener! Retail, mijn passie die de stempel had gedrukt op alles wat ik tot nu toe had doorlopen, kwam er helemaal niet in voor.

Vanaf dat moment keek ik volledig anders naar mogelijkheden en opportuniteiten. Het gaf me ook de energie en de zekerheid om een nieuwe La Vraie Vie, te overwegen, vorm te geven en ervoor te gaan. Meer over mijn nieuwe loopbaan in een volgende blogpost.

Innovation Boulevard, winkelen van de toekomst?

logo-inoovation-boulevard.png

Innovation Boulevard ging op 2 februari van start op de winkel-as Centraal Station - Steen in Antwerpen en laat de Belgische consument kennismaken met het shoppen van de toekomst.Ondertussen zijn we al bijna eind maart en werd het de hoogste tijd om zelf eens op verkenning te gaan. Ik wou van dichtbij zien en ervaren hoe dat eruit ziet: winkelen in de toekomst.

De initiatiefnemer Digitopia heeft met zijn partners dit project opgezet, samen met een aantal van hun klanten, toevallig allemaal op de as Centraal Station - Steen. De Meir fungeert voor één keer als laboratorium. Zowel de consument als de retailer kunnen er de Innovation Boulevard uitproberen en beleven.

Katrien Huygens, Innovation Manager bij Innovation Boulevard, was zo vriendelijk me wegwijs te maken. Ze ontving mij hartelijk in één van de deelnemende zaken: Maurice Coffeebar. De coffeebar is meer een woonkamer dan een bar, dus een spiegel (lees scherm) past perfect in dit geheel. Daarom zette Digitopia er een Magic Mirror op, die volledig meegaat in de setting van de coffeebar.

De opdracht is er zeer eenvoudig: Spiegel jezelf, neem een selfie met een muts naar jouw keuze, vermeld de juiste hashtag, en wie weet krijgt Veronique Leyssen haar volgende mutscreatie jouw naam?

Innovation Boulevard Maurice Coffeebar Magic Mirror

Wie vanuit zijn luie stoel wil bestellen, kan dat perfect met de speciaal ontwikkelde Maurice App. Ondertussen blijf je genieten van je boek, of klets je verder met je vriendinnen. Je krijgt een melding zodra je bestelling klaar is.

maurice app met verwittiging2397

maurice order app2392

Helemaal anders van insteek is de toepassing die Innovation Boulevard heeft opgezet aan de receptie van KBC in de Boerentoren. Terwijl je wacht krijg je info aangeboden op een groot scherm van Vivaldis Interim. Scan er de QR code en je kan het scherm overnemen. Zo surf je zelf naar het huidige vacature aanbod. Heb je interesse voor een advertentie, klik door met je smartphone, en mits opgave van je mailadres en naam, krijg je de link in je mailbox. Zo heb je thuis rustig de tijd om even dieper in te gaan op de vacature en heb je alle contactgegevens bij de hand van Vivaldis Interim.

Vivaldis mailtje2395

Ik vroeg Mevr. Huygens of Innovation Boulevard een succes was? Het concept is het meest succesvol waar de retailer én het team op de winkelvloer achter het project staan. Op die manier wordt de klant via het digitaal aangestuurde scherm en in het verkoopsgesprek, warm gemaakt voor de meerwaarde die de content van de schermen tijdens het shoppen biedt.

Ook dacht ik bij de setting van Innovation Boulevard, aan de evidente link tussen bepaalde zaken, die het project konden versterken: Een reisbureau en een boekhandel, of aan een mogelijke link tussen schoenen en kledij. Hier heeft Innovation Boulevard volgens Katrien Huygens, bewust gekozen om zich niet op te stellen als facilitator, maar houden ze de focus op hun kernactiviteit, namelijk het aansturen van content op schermen en support leveren bij zowel de hardware als de software ervan. Als de retailer in deze context een kruisbestuiving wil opzetten met andere retailers is dit volledig aan hem. De relatie tussen de retailer en zijn klant staat voor Innovation Boulevard voorop.

Door hun rol-out op de Meir, in de buurt van hun eigen kantoren in de Boerentoren, is het team achter Innovation Boulevard heel dicht betrokken bij het project, waardoor motiveren, observeren, evalueren en bijsturen gemakkelijke en snel gaat. Zo’n bijsturing gebeurde bijvoorbeeld al bij schoenen Omoda. Bij aanvang van het project, werd de klant uitgenodigd om via de applicatie op het scherm zelf na te gaan of zijn schoenen nog op voorraad waren, indien er geen winkelpersoneel vrij was. Nu is de opstelling zo voorzien dat de klant meteen kan beslissen om de schoenen via het scherm te bestellen, als ze er niet meer zijn. De release van deze aanpassing is voorzien tegen de Paasvakantie.

Jetair mailtje2396De mogelijkheden van een digitaal aangestuurde content blijken echt eindeloos na mijn wandeling over de Innovation Boulevard. In het reisbureau Jetair reserveer je virtueel je plaats in de wachtrij. Je krijgt een SMS je als het jouw beurt is. Tussendoor kan je gerust nog een andere boodschap doen. Of je neemt met je smartphone het scherm met reispromoties over, je klikt door op de promo die jou interesseert en je stuurt deze via mail door naar jezelf of je reisgenoot.

Bij Mc Gregor, krijg je via een scherm extra service aangeboden via het scherm in het pashokje. Van zodra je met je kledingstuk in de buurt van het scherm komt, popt info op, zoals beschikbare maten, mogelijke combinaties en andere produktinformatie. Wil je dat de verkoopster toch het maatje kleiner brengt of de andere kleur, tik gewoon op het scherm en de verkoopster krijgt een seintje dat je hulp nodig hebt. Bij Veritas ging men voor de duidelijke en eenvoudige approach: het grote scherm in de etalage kondigt de promotie van de maand of week aan. Zo kan elke keer als de promo of het speciale aanbod wijzigt, de content vanuit een centrale worden geüpdated. Op die manier wordt transport, drukken en niet tijdig ophangen van de promo op de winkelvloer vermeden.

Wie ook de andere installaties wil gaan verkennen, download gewoon de Ojoo app. Deze helpt je op weg in je shoppingnamiddag op de Innovation Boulevard.

De rijkdom van de setting van Innovation Boulevard is volgens mij de motivatie van de initiatiefnemer Digitopia, zijn partners en de retailers: merkbeleving creëren vanuit een centraal, digitaal gestuurd systeem, waar ook variabelen mogelijk zijn op maat van de klant en retailer. De retailer kan bijna in real-time communicatie aanleveren aan de winkelvloer in functie van het moment en de gelegenheid. In de omgeving van het winkelpunt kan beleving in de winkelstraat worden toegevoegd via spelapplicaties op grote schermen. Door het scannen van een QR code kan een scherm worden overgenomen om zo info mee te nemen naar huis. En via de schermen in de winkel kan de klant op elk moment in zijn aankoopproces extra ondersteuning of feedback aangeboden krijgt.

Innovation Boulevard kan futuristisch lijken. Toch is de setting op De Meir zeer toegankelijk en gebruiksvriendelijk. Volgens mij zal Digitopia met Innovation Boulevard echt een meerwaarde kunnen leveren aan het winkelen: voor de klant, voor de retailer en voor de winkelomgeving. De verkoper/verkoopster als coördinator en begeleider is hier van groot belang bij het slagen van het opzet van Innovation Boulevard. Hij/zij is de degene die de klant op de digitale info attent maakt en deze leert hanteren en interpreteren. Op die manier vullen het team op de winkelvloer en de technologie elkaar perfect aan. Het gaat hier duidelijk verder dan het aanleveren van content op een scherm. Het gaat om het activeren van interactie tussen alle partijen, waardoor kopen en verkopen een extra dimensie krijgt. Ik kijk uit naar het vervolg!

Mijn Vriend Hitler, een blikvanger!

DSC_0005.jpg

Beleving op de winkelvloer bouw je op. Het gaat erom doorheen het traject hier en daar kleine en grote impulsen te geven die resulteren in meerverkoop over heel de lijn.

Met de boekvoorstelling van “Mijn Vriend Hitler”, een jeugdroman geschreven door Piet De Loof, heb ik zo een traject opgezet, in samenwerking met de auteur en de uitgeverij om de jeugdboekenmaand in te luiden. Uitgeverij Abimo en de auteur zorgden voor een panel, het hapje en het drankje.

Wat was het aandeel van onze winkel?

Een maand vooraf werd de etalage opgemaakt met een aantal blikvangers die te maken hadden met de inhoud van het boek. In dit geval instrumenten, partituren en de cover van het boek op A0 formaat. Ik kan jullie vertellen dat een afbeelding van de jonge Hitler in de etalage op A0 formaat kan tellen als stopwaarde!

Tegelijkertijd lagen er uitnodigingen voor de boekvoorstelling op de toonbank. De uitgeverij en de auteur  stuurden ook naar al hun contacten deze uitnodiging door. Het evenement werd aangekondigd op de bedrijfswebsite.

Een week voor de lancering werden alle klanten van de winkel, waar we het email adres van hadden, persoonlijk uitgenodigd.

Op dat moment werd ook het vroegere oeuvre van de auteur in de winkel gepresenteerd in afwachting van de komst van het nieuwe boek.

Net voor de boekvoorstelling ligt het nieuwe boek in de winkel.

In het boek is de ontmoeting van de twee sleutelfiguren in de schouwburg de aanzet tot het verhaal. Met een schouwburg tegenover de winkel is de setting voor de boeklancering perfect. Historica Aline Sax, Olav Grondelaers van radio KLARA en de auteur vormen een panel, waar je als toeschouwer overtuigd wordt om het boek te lezen. De passie van de auteur werkt aanstekelijk. De historische correctheid wordt onderbouwd door historica Aline Sax. Het muzikale spoor in het boek wordt geduid door Olav Grondelaers. Het boek komt tot leven.

De boekhandel verzorgt de boekenstand.  De auteur signeert en krijgt meteen extra status doordat AVS ter plaatse is voor een reportage.

201500301-NIEUWS-04 from AVS on Vimeo.

Wie op dat moment het boek nog niet heeft en zich achteraf nog bedenkt, wordt bij het buitenkomen opnieuw geconfronteerd met de etalage van de boekenwinkel en kan daar terecht, browsed en koopt misschien nog iets meer. De komende weken blijft het boek centraal staan in de winkel.

Beleving bouw je op. Je maakt je klanten en je omgeving warm voor je aanbod en je equipe. Door je klanten en kennissen uit te nodigen voor je activiteiten, door iedereen te betrekken bij je zoektocht naar etalagemateriaal, door de locatie te verruimen zet je een interactie op.

Door alle stakeholders in je verhaal te betrekken ontwikkel je een synergie rond je winkel. Je wordt top of mind. Je bouwt krediet op. Je voegt waarde toe!

Speciale dank aan Achiel De Loof voor de foto's.